Умови Надання Послуг

Останнє оновлення: 27 березня 2026 року

1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг (“Умови”) регулюють використання вами веб-сайтів pawsnsurf.com та academy.pawsnsurf.com (далі разом - “Веб-сайт”), послуг грумінгу собак та онлайн-освітніх курсів, що надаються Вікторією Валєтовою, фізичною особою-підприємцем, яка здійснює діяльність під торговою маркою PawsN’Surf (“PawsN’Surf”, “ми”, “нас” або “наш”), NIF 310768918, з професійним приміщенням за адресою Rua General Taborda 7, 1070-138 Lisboa, Portugal.

Отримуючи доступ до Веб-сайту, здійснюючи бронювання, створюючи обліковий запис або купуючи курс, ви погоджуєтесь дотримуватися цих Умов. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

Вам має бути щонайменше 13 років для користування Веб-сайтом або придбання наших послуг. Якщо вам від 13 до 18 років, ви повинні мати згоду батьків або законного представника.

Частина A - Салон Грумінгу

2. Послуги грумінгу

PawsN’Surf надає професійні послуги грумінгу собак, включаючи, але не обмежуючись, повний грумінг тіла, хенд стриппінг, миття та сушку, а також догляд за лапами. Описи послуг та ціни на Веб-сайті мають інформаційний характер. Остаточна вартість може відрізнятися залежно від стану шерсті собаки, її розміру, темпераменту та обсягу додаткових робіт, визначених грумером під час прийому.

3. Бронювання

3.1 Здійснення бронювання

Бронювання можна здійснити через Веб-сайт. Завершуючи бронювання, ви підтверджуєте, що надана інформація (включаючи породу, кличку тварини та контактні дані) є точною та повною.

3.2 Підтвердження

Бронювання вважається підтвердженим після отримання вами підтвердження через Веб-сайт, електронну пошту або WhatsApp. Ми залишаємо за собою право відхилити або скасувати бронювання на власний розсуд, у тому числі у випадках неповної інформації або конфліктів у розкладі.

3.3 Скасування та політика неявки

Ви можете безкоштовно скасувати або перенести бронювання не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу прийому через Веб-сайт або зв’язавшись з нами безпосередньо.

У разі неявки на підтверджений прийом (“неявка”) застосовуються такі правила:

  • Перша неявка: для наступного бронювання буде потрібна передоплата для підтвердження запису.
  • Друга неявка: усі подальші бронювання вимагатимуть передоплати.

Грошовий штраф за неявку не стягується, проте передоплати за майбутні бронювання не підлягають поверненню у разі повторної неявки.

3.4 Скасування з боку PawsN’Surf

Ми залишаємо за собою право скасувати або перенести прийом через непередбачені обставини (хвороба грумера, надзвичайна ситуація, форс-мажор). У таких випадках ми повідомимо вас якомога швидше та запропонуємо альтернативну дату без додаткових витрат. Будь-яка передоплата буде повністю повернена або зарахована на майбутній прийом за вашим вибором.

4. Оплата послуг грумінгу

Оплата послуг грумінгу здійснюється на місці після завершення прийому. Ми приймаємо готівку, дебетові/кредитні картки та MBWay. Ціни включають ПДВ за чинною португальською ставкою.

У певних випадках (див. Розділ 3.3) для підтвердження бронювання може вимагатися передоплата. Передоплачені суми не підлягають поверненню у разі подальшої неявки.

5. Обов’язки клієнта

  • Прибувайте вчасно на прийом. Може надаватися пільговий період у 15 хвилин; після цього прийом може бути розцінений як неявка.
  • Переконайтеся, що ваш собака має актуальні щеплення (як мінімум - від сказу та основні вакцини). Ми можемо запросити підтвердження вакцинації.
  • Повідомте нас заздалегідь про будь-які медичні стани, алергії, поведінкові проблеми або особливі потреби вашого собаки.
  • Собаки повинні бути на повідку або безпечно транспортуватися при прибутті до салону та при виході з нього.
  • Агресивним собакам, які становлять загрозу безпеці нашого персоналу, може бути відмовлено в обслуговуванні без компенсації.

6. Здоров’я та безпека

Наші грумери - кваліфіковані фахівці, які працюють з максимальною обережністю. Проте грумінг передбачає використання гострих інструментів, фенів та хімічних засобів (шампуні, кондиціонери). Незначні інциденти, такі як дрібні подряпини або подразнення шкіри, хоч і рідкісні, можуть трапитися - особливо у собак зі збитою шерстю, шкірними захворюваннями або нервовим темпераментом.

Якщо під час грумінгу ми виявимо будь-який наявний стан (ураження шкіри, паразити, ущільнення), ми повідомимо вас та можемо рекомендувати ветеринарну консультацію. PawsN’Surf не є ветеринарною службою і не надає медичних діагнозів чи лікування.

У малоймовірному випадку травми під час грумінгу, спричиненої нашою недбалістю, ми надамо негайну першу допомогу, повідомимо вас та покриємо обґрунтовані ветеринарні витрати.

Частина B - PawsN'Surf Academy

7. Курси Academy

PawsN’Surf Academy пропонує онлайн-курси з грумінгу собак, що надаються через Веб-сайт. Курси складаються з відеоуроків, письмових матеріалів, тестів та сертифікатів про завершення. Зміст курсів доступний декількома мовами (англійською, португальською, українською, іспанською та російською) залежно від конкретного курсу.

Ми залишаємо за собою право оновлювати, змінювати або припиняти надання контенту курсів у будь-який час для підвищення якості чи точності. Ваш доступ до придбаних курсів не буде порушений такими оновленнями.

8. Придбання курсів та політика повернення коштів

Курси придбаваються через Веб-сайт за допомогою Stripe - стороннього платіжного процесора. Завершуючи покупку, ви погоджуєтесь сплатити вказану ціну та уповноважуєте Stripe обробити платіж.

Усі придбання курсів є остаточними та не підлягають поверненню коштів. Курси є цифровими продуктами. Відповідно до Статті 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU, купуючи та отримуючи доступ до курсу, ви прямо погоджуєтесь на негайне надання цифрового контенту та визнаєте, що втрачаєте право на відмову від договору з моменту надання доступу до змісту курсу.

Можуть пропонуватися безкоштовні курси, на які можна записатися без оплати. Ми залишаємо за собою право змінювати безкоштовні курси на платні у будь-який час; однак, якщо ви вже записані, ваш доступ не буде скасовано.

9. Доступ до курсу та ліцензія

Після придбання вам надається особиста, непередавана, невиключна ліцензія на доступ та перегляд змісту курсу для ваших власних приватних навчальних цілей. Ви не маєте права:

  • Поширювати, розповсюджувати або перепродавати контент курсів чи ваші облікові дані.
  • Записувати, завантажувати або відтворювати відео чи матеріали курсів, окрім випадків, коли формат для завантаження прямо передбачений.
  • Використовувати контент курсів у комерційних цілях або для створення конкуруючих навчальних продуктів.

Порушення цих обмежень може призвести до негайного припинення вашого доступу без повернення коштів.

10. Сертифікати

Після успішного завершення курсу (включаючи всі обов’язкові тести) ви отримаєте цифровий сертифікат про завершення. Сертифікати містять ваше ім’я, назву курсу, унікальний номер сертифіката та дату видачі. Сертифікати є публічно верифікованими за унікальним URL.

Сертифікати PawsN’Surf Academy підтверджують завершення навчальної програми курсу. Вони не є професійною ліцензією, державною акредитацією чи ветеринарною кваліфікацією.

Частина C - Загальні Положення

11. Облікові записи користувачів

Ви можете створити обліковий запис на Веб-сайті для управління бронюваннями, зберігання інформації про тварин та доступу до придбаних курсів. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності ваших облікових даних та за всю активність у вашому обліковому записі.

Ви можете зареєструватися за допомогою електронної пошти/пароля або через вхід Google. Ми залишаємо за собою право призупинити або закрити облікові записи, що порушують ці Умови або використовуються у шахрайських чи зловмисних цілях.

12. Комунікації

Надаючи свої контактні дані, ви погоджуєтесь отримувати транзакційні повідомлення, пов’язані з послугами, якими ви користуєтесь, включаючи:

  • Електронна пошта: підтвердження бронювань, нагадування, оновлення, підтвердження реєстрації в академії, повідомлення про завершення курсу та видачу сертифікатів.
  • WhatsApp: підтвердження бронювань, нагадування та оновлення, надіслані на номер телефону, який ви вказали під час бронювання.
  • Push-сповіщення: якщо ви увімкнете їх через Веб-сайт, ви можете отримувати push-сповіщення браузера про ваші прийоми.

Це транзакційні повідомлення, необхідні для надання послуг, і вони не є маркетинговими комунікаціями. Ви можете відмовитися від повідомлень WhatsApp та push-сповіщень у будь-який час, зв’язавшись з нами або змінивши налаштування браузера.

13. Інтелектуальна власність

Весь контент на Веб-сайті - включаючи тексти, зображення, логотипи, графіку, відео, матеріали курсів та програмне забезпечення - є власністю PawsN’Surf або її ліцензіарів та захищений чинним законодавством про інтелектуальну власність. Ви не маєте права відтворювати, розповсюджувати або створювати похідні твори з нашого контенту без попередньої письмової згоди, за винятком випадків, прямо дозволених у Розділі 9.

14. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством, PawsN’Surf не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові або штрафні збитки, що виникають з або пов’язані з використанням вами Веб-сайту, послуг грумінгу або курсів академії.

Щодо послуг грумінгу, наша сукупна відповідальність за будь-яку претензію не перевищуватиме суму, сплачену вами за конкретну послугу, що стала підставою для претензії.

Щодо курсів академії, наша сукупна відповідальність не перевищуватиме ціну придбання конкретного курсу, що став підставою для претензії.

Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує відповідальність за смерть або тілесне ушкодження, спричинені недбалістю, шахрайством або будь-яку іншу відповідальність, яка не може бути виключена відповідно до чинного законодавства.

15. Конфіденційність

Використання вами Веб-сайту також регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка описує, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR).

16. Зміни

Ми можемо змінювати ці Умови у будь-який час, розмістивши переглянуту версію на Веб-сайті з оновленою датою “Останнє оновлення”. Продовження використання Веб-сайту або послуг після публікації змін означає прийняття змінених Умов. У разі суттєвих змін, що впливають на наявні придбання курсів, ми докладемо обґрунтованих зусиль для повідомлення відповідних користувачів електронною поштою.

17. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Португалії. Будь-які спори, що виникають з цих Умов або використання вами наших послуг, підлягають виключній юрисдикції судів Лісабона, Португалія, без шкоди для будь-яких обов’язкових положень щодо захисту прав споживачів, які можуть застосовуватися відповідно до законодавства країни вашого проживання.

18. Контакт

Якщо у вас виникли запитання щодо цих Умов, будь ласка, зверніться до нас:

  • Viktoriia Valietova (діє як PawsN’Surf)
  • NIF: 310768918
  • Rua General Taborda 7, 1070-138 Lisboa, Portugal
  • Ел. пошта: care@pawsnsurf.com
  • Телефон: +351 969 668 496