Términos de Servicio

1. General

Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso de los sitios web pawsnsurf.com y academy.pawsnsurf.com (en adelante, conjuntamente, el “Sitio Web”), los servicios de grooming canino y los cursos educativos en línea proporcionados por Viktoriia Valietova, empresaria individual que opera bajo el nombre comercial PawsN’Surf (“PawsN’Surf”, “nosotros” o “nuestro/a”), NIF 310768918, con instalaciones profesionales en Rua General Taborda 7, 1070-138 Lisboa, Portugal.

Al acceder al Sitio Web, realizar una reserva, crear una cuenta o adquirir un curso, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

Debe tener al menos 13 años de edad para utilizar el Sitio Web o adquirir nuestros servicios. Si tiene entre 13 y 18 años, debe contar con el consentimiento de un progenitor o representante legal.

Parte A - Salón de Grooming

2. Servicios de Grooming

PawsN’Surf presta servicios profesionales de grooming canino, que incluyen, entre otros, grooming corporal completo, hand stripping, baño y secado, y pawdicure. Las descripciones y precios de los servicios indicados en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo. El precio final puede variar en función del estado del pelaje del perro, su tamaño, temperamento y cualquier trabajo adicional necesario, según la valoración del groomer en el momento de la cita.

3. Reservas

3.1 Realizar una Reserva

Las reservas pueden realizarse a través del Sitio Web. Al completar una reserva, usted confirma que la información proporcionada (incluida la raza, el nombre del animal y los datos de contacto) es exacta y completa.

3.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada una vez que usted recibe una confirmación a través del Sitio Web, correo electrónico o WhatsApp. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una reserva a nuestra discreción, incluyendo casos de información incompleta o conflictos de agenda.

3.3 Cancelación y Política de Incomparecencia

Puede cancelar o reprogramar una reserva sin cargo hasta 24 horas antes de la hora programada de la cita a través del Sitio Web o contactándonos directamente.

En caso de incomparecencia a una cita confirmada (“no-show”), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Primera incomparecencia: su siguiente reserva requerirá un pago anticipado para confirmar la cita.
• Segunda incomparecencia: todas las reservas futuras requerirán pago anticipado.

No se cobra penalización monetaria alguna por incomparecencia, pero los pagos anticipados realizados para reservas futuras no son reembolsables en caso de nueva incomparecencia.

3.4 Cancelación por parte de PawsN’Surf

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar citas debido a circunstancias imprevistas (enfermedad del groomer, emergencia, fuerza mayor). En tales casos, le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos una fecha alternativa sin coste adicional. Cualquier pago anticipado será íntegramente reembolsado o acreditado para una futura cita, a su elección.

4. Pago de los Servicios de Grooming

El pago de los servicios de grooming se realiza presencialmente tras la finalización de la cita. Aceptamos efectivo, tarjetas de débito/crédito y MBWay. Los precios incluyen IVA al tipo portugués vigente.

En determinados casos (véase la Sección 3.3), puede requerirse un pago anticipado para confirmar una reserva. Los importes prepagados no son reembolsables en caso de posterior incomparecencia.

5. Responsabilidades del Cliente

• Acuda puntualmente a su cita. Podrá aplicarse un período de cortesía de 15 minutos; transcurrido este, la cita podrá considerarse como incomparecencia.
• Asegúrese de que su perro tiene las vacunas al día (como mínimo, rabia y vacunas esenciales). Podremos solicitar justificante de vacunación.
• Infórmenos con antelación de cualquier condición médica, alergia, problema de comportamiento o necesidad especial de su perro.
• Los perros deben llegar y salir del salón con correa o transportados de forma segura.
• Los perros agresivos que supongan un riesgo para la seguridad de nuestro personal podrán ver denegado el servicio sin compensación.

6. Salud y Seguridad

Nuestros groomers son profesionales cualificados que ejercen el máximo cuidado. No obstante, el grooming implica el uso de instrumentos cortantes, secadores y productos químicos (champús, acondicionadores). Incidentes menores como pequeños cortes o irritación cutánea, aunque infrecuentes, pueden ocurrir - especialmente en perros con pelo apelmazado, afecciones cutáneas o temperamento nervioso.

Si detectamos alguna condición preexistente (lesiones cutáneas, parásitos, bultos) durante el grooming, le informaremos y podremos recomendar una consulta veterinaria. PawsN’Surf no es un servicio veterinario y no proporciona diagnósticos ni tratamientos médicos.

En el improbable caso de una lesión durante el grooming causada por nuestra negligencia, proporcionaremos primeros auxilios inmediatos, le notificaremos y cubriremos los costes veterinarios razonables.

Parte B - PawsN'Surf Academy

7. Cursos de la Academy

PawsN’Surf Academy ofrece cursos de grooming canino en línea impartidos a través del Sitio Web. Los cursos constan de lecciones en vídeo, materiales escritos, cuestionarios y certificados de finalización. El contenido de los cursos está disponible en varios idiomas (inglés, portugués, ucraniano, español y ruso), dependiendo del curso específico.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar el contenido de los cursos en cualquier momento para mejorar la calidad o la precisión. Su acceso a los cursos ya adquiridos no se verá afectado por dichas actualizaciones.

8. Adquisición de Cursos y Política de Reembolso

Los cursos se adquieren a través del Sitio Web mediante Stripe, un procesador de pagos de terceros. Al completar una compra, usted acepta pagar el precio indicado y autoriza a Stripe a procesar el pago.

Todas las adquisiciones de cursos son definitivas y no reembolsables. Los cursos son productos digitales. De conformidad con el Artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, al adquirir y acceder a un curso, usted consiente expresamente el suministro inmediato de contenido digital y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que se le haya concedido el acceso al contenido del curso.

Pueden ofrecerse cursos gratuitos en los que es posible inscribirse sin pago. Nos reservamos el derecho de convertir cursos gratuitos en cursos de pago en cualquier momento; no obstante, si ya está inscrito, su acceso no será revocado.

9. Acceso al Curso y Licencia

Tras la adquisición, se le otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para acceder y visualizar el contenido del curso con fines educativos privados. No podrá:

• Compartir, distribuir o revender el contenido de los cursos o sus credenciales de acceso.
• Grabar, descargar o reproducir vídeos o materiales de los cursos, salvo cuando se proporcione expresamente un formato descargable.
• Utilizar el contenido de los cursos con fines comerciales o para crear productos educativos competidores.

La violación de estas restricciones puede dar lugar a la terminación inmediata de su acceso sin reembolso.

10. Certificados

Tras la finalización satisfactoria de un curso (incluidos todos los cuestionarios obligatorios), recibirá un certificado digital de finalización. Los certificados incluyen su nombre, el título del curso, un número de certificado único y la fecha de emisión. Los certificados son verificables públicamente a través de una URL única.

Los certificados de PawsN’Surf Academy acreditan la finalización del programa del curso. No constituyen una licencia profesional, acreditación gubernamental ni cualificación veterinaria.

Parte C - Disposiciones Generales

11. Cuentas de Usuario

Puede crear una cuenta en el Sitio Web para gestionar reservas, almacenar información sobre sus mascotas y acceder a cursos adquiridos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en su cuenta.

Puede registrarse mediante correo electrónico/contraseña o a través del inicio de sesión con Google. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o se utilicen con fines fraudulentos o abusivos.

12. Comunicaciones

Al facilitar sus datos de contacto, usted acepta recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con los servicios que utiliza, incluyendo:

• Correo electrónico: confirmaciones de reserva, recordatorios, actualizaciones, confirmaciones de inscripción en la academy, notificaciones de finalización de curso y emisión de certificados.
• WhatsApp: confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones enviados al número de teléfono que proporcione durante la reserva.
• Notificaciones push: si las activa a través del Sitio Web, podrá recibir notificaciones push en el navegador sobre sus citas.

Se trata de mensajes transaccionales necesarios para la prestación del servicio y no constituyen comunicaciones de marketing. Puede desactivar las notificaciones de WhatsApp y push en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o ajustando la configuración de su navegador.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web - incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, vídeos, materiales de cursos y software - es propiedad de PawsN’Surf o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. No podrá reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin consentimiento previo por escrito, salvo conforme lo expresamente permitido en la Sección 9.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PawsN’Surf no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado de o relacionado con el uso del Sitio Web, los servicios de grooming o los cursos de la academy.

Respecto a los servicios de grooming, nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación no excederá el importe abonado por usted por el servicio específico que origine la reclamación.

Respecto a los cursos de la academy, nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el precio de adquisición del curso específico que origine la reclamación.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesión personal causada por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

15. Privacidad

El uso del Sitio Web se rige también por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en el Sitio Web con una fecha de “Última actualización” actualizada. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Para cambios sustanciales que afecten a compras de cursos existentes, realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados por correo electrónico.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación portuguesa. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de nuestros servicios se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lisboa, Portugal, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables en virtud de la legislación del país de su residencia.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

• Viktoriia Valietova (operando como PawsN’Surf)
• NIF: 310768918
• Rua General Taborda 7, 1070-138 Lisboa, Portugal
• Correo electrónico: care@pawsnsurf.com
• Teléfono: +351 969 668 496